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壹、退換貨政策 
一、化妝品、保養品、食品類符合可排除消費者保護法第19條第1項解除權之適用。
（一）易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
（二）屬個人衛生用品。
二、為了保障雙方權益，請您在拆封過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏、毀損、瑕疵；拆封後發現商品有破損、液體外漏或是商品數量品項不符請務必聯繫官方LINE帳號（官方帳號 ID:  @521xijnr），我們將由專人為您服務。
三、退換貨時需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍；影片需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「物件本體」、「貨品明細」等。
四、寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔（從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔）」為依據。
五、為確保消費者之退換貨權利，欲辦理退換貨之商品，請保持包裝、運送盒內之所有內容物、商品未開封之完整性（包括：實體票證、發票單據、隨附文件或資料、運送盒、商品本身之包裝盒、贈品，附件，替換單封膜或內塑膠包護套...等）。
六、商品本身需要全新未開封且包裝完整的狀態，才能執行退換貨；若經查商品已開封，恕無法進行退換貨手續。
七、根據消保法規定，消費者從商品收訖起七天內為退換貨保證期（鑑賞期非審判期），享有商品到貨七天猶豫期之權益（由收到貨的次日起起算，含國定例假日），猶豫期無法提供「試用」，僅供您參考、觀賞、品鑑、比較。
八、若超過七天猶豫期、已使用商品，均視同驗收不完成，不得退換貨；另超過七天亦不接受退換貨，包含貨品如有瑕疵，亦須於七天退換貨保證期內完成 。
九、民法第240條受領延遲費用賠償之請求：債權人延遲者，債務人得請求其賠償提出及保管給付物之必要費用。
十、店到店簡訊通知為便利商店第三方系統通知，亦可隨時調閱簡訊、EMAIL傳送紀錄提供給訂購者為證。
十一、訂單中可隨時查詢包裹編號、貨態，故不接受「沒有收到簡訊」、「沒另行通知」「忘記取件」之任何理由。
十二、如需進行七天猶豫期退換貨、瑕疵品退換貨、貨品缺件等各式退換貨事宜，請先通知客服專員欲申請替換貨事項；歡迎加入我們的官方LINE帳號（官方帳號 ID:  @521xijnr），我們將由專人為您服務。
十三、即使包裹未拆封，恕不受理未經通知而逕行退回之狀況。
十四、根據消保法通訊交易解除權合理例外情事適用準則，以下因素無法進行退換貨服務：
（一）已拆封之產品，包括產品封膜、盒上貼紙等。
（二）原發票遺失、包裹內贈品、文件單據遺失。
（三）商品送達後超過七日鑑賞期便無法進行退換貨。
（四）單筆訂單限辦理退換貨一次。
（五）特殊促銷商品均無法進行退換貨。
（六）紅利點數以及折價券使用後均無法退還。
（七）海外會員不適用七日鑑賞期機制，因海關限制，售出後無法退還。

貳、退換貨步驟
一、請找到我們 
（一）請加入我們的 Vasaill  LINE 官方帳號  ID:  @521xijnr  (前方的＠請一併輸入)    或EMAIL  :  vasaill.spa01@gmail.com  。
（二） 以上聯絡方式擇一即可，但請確認已成功送達訊息。
（三）為減少漏信、系統自動歸類至垃圾信件的機率，建議加入我們的LINE官方帳號直接訊息專員為 較佳優先選擇。
二、請訊息我們 
（一）無論選擇以上兩種任何一種方式訊息我們您的需求，請複製以下 “ ● ” 項目，貼上並填妥相關資料後發送。
● 訂單編號：
● 購買時所填寫的收貨人姓名：
● 購買時所填寫的收件地址：
● 購買時所填寫的收件電話：
● 退換貨原因：
（二）在七天退換貨期限內，為維護您的權益，請確認已確實發送訊息，避免錯失退換貨時間。
三、本公司收到退換貨資料通知後將與您聯繫 、確認退換貨包裹之方式，確認完退換貨內容及建檔後，會提供退換貨之正確收發方式。
四、待本公司確認貨品已取回，並確認包裹商品無誤後，會立即為您進行後續的轉移或換貨。
五、退換貨運送、檢查、回報等，皆需要一定的時間和流程，請保持耐心並且與服務專員保持聯繫，追蹤後續的退換貨處理。

參、退款說明
一、一旦完成所有、確認所有退換貨手續及內容正確無誤後，本公司將會進行退款事宜。
二、若您使用信用卡付款，我們將會進行網上刷退；實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
三、若您使用其他方式付款 ：
（一）如ATM轉帳、貨到付款等其他付款方式，會請您提供正確的匯款帳號，約14天左右將會退還到您的帳戶。
（二）為保障您的權益，請確認資料完整並且正確 ，若退款資料提供錯誤造成本公司誤入他人帳戶，本公司概不承擔責任。