【常見問題】
▸ 快速出貨（六日及國定假日休息）
平日｜上午 10:00 前完成下單 → 當天出貨
週五｜上午 10:00 後及假日訂單 → 週一出貨
｜請注意！若訂單中包含預購商品，將延後至預購商品發售後寄出。
｜建議若有預購商品，請分開下單處理，謝謝您的理解與配合。
｜其他特殊情況（如預購／缺貨／天災／大型促銷活動等）則依賣場公告為準。
▸ 關於 Line Pay 付款系統自動取消訂單
為避免使用 Line Pay 付款後超過30天仍未出貨的訂單自動取消，若您的預購商品需等待超過30天，建議選擇信用卡、ATM 轉帳或取貨付款等方式進行付款。
▸ 超商取件注意事項
由於「超商」取件有相關重量限制，若您選擇超商取貨，建議單次訂購商品數量以1件為主。如果訂購的是較大型的主機組或商品，或是訂單商品數量超過2件，為避免因重量過重或數量過多無法配送，建議您選擇「宅配」物流方式。謝謝您的理解與配合！
▸ 新品不良處理
若發現新品有瑕疵，請在鑑賞期內（非試用期）向客服反映。新品不良需送回原供應商判定。
▸ 消費者保護法七天猶豫期
根據消費者保護法規定，您享有自商品收貨日起七天的猶豫期權益。然而，請注意，猶豫期並非試用期。退貨時，請將商品恢復至原狀，並確保商品本體、外盒及配件完整無損。隨貨附贈的贈品需保持未拆封且未使用。請使用紙箱包裝商品，並確保準備妥當，待物流收取。請勿直接在原彩盒上貼上宅配單或書寫文字。如果原廠彩盒、包裝、配件或贈品遺失、毀損或缺少，將無法受理退貨。
▸ 玩具公仔商品注意事項
玩具公仔屬於工廠大量製造商品，如有小範圍的溢色、掉漆、溢膠或小瑕疵，屬於正常現象，若並非斷裂或缺件，則不視為瑕疵品，恕不接受退換貨。完美主義者請勿下標，以免產生爭議。
▸ 退換貨商品的損壞情況
若退換貨商品存在使用痕跡、短缺、毀損等情況，本公司有權依損壞程度收取賠償費或整新費，情況嚴重者，本公司有權拒絕退換貨。
▸ 整新費用
整新費用將根據退換貨商品的狀況及新品的原始外觀程度，酌收合理的折價損失。具體費用會依商品狀況而有所不同。
▸ 惡意棄單或退貨行為
如遇到惡意大量棄單、退貨、毀損商品的行為，本公司擁有法律追訴權，並有權拒絕再次提供消費服務。請在下單前三思，謹慎決定。
如造成任何不便，敬請見諒，並感謝您的理解與配合。
【關於任天堂主機保固權益】
▸ 任天堂遊戲主機的所有保固條款，皆依照官方說明為準。詳細的保固說明，請參閱官方網站：任天堂保固條款
▸ 標示為「台灣公司貨」的任天堂商品，您可直接洽詢台灣任天堂原廠處理。如為非台灣公司貨，請聯繫御玩家客服處理。
任天堂維修服務中心（臺灣）：展碁國際股份有限公司
聯絡電話：(02) 2371-6368
▸ 保固維修時，請務必保留完整的商品盒裝，包括主產品、所有隨附配件以及原廠包裝塑膠袋，任何缺少的部件將影響保固權益。
▸ 保固流程需將商品送交任天堂維修中心進行檢測與維修，請您理解並配合，若因此帶來的不便，敬請見諒。
▸ 如新品出現故障並需要更換，須先將商品送交任天堂維修中心進行檢測，並確定問題並非由人為因素所引起。若經檢測確認為人為因素造成的故障，維修中心將酌收相應的維修費用，敬請您理解。
7-11/全家門市取貨付款
信用卡、ATM轉帳、Linepay
7-11/全家門市取貨、宅配
本店是否提供消費者保護法七日猶豫期之權利，遽消費者保護法及通訊交易解除權合理例外情事適用準則，依商品性質各有不同規定。詳細退換貨說明請參照各商品頁面說明。 詳細說明
客服時間 周一至周五-早上9點至晚上6點
客服專線 03-5510899
客服信箱 service@esextra.com.tw
