《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書,
國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀,
《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。
作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術,連兩場大爆滿,
掀起臺港兩地讀心術系列風潮。
相關系列作《FBI套話術,讓他不知不覺說真話》、
《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。
本書起源於,哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講,
一開始是一學期一次,後來變成一學期四次。
被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。
◎雙手打開平放在桌上,對同輩可以,對老闆不宜,為什麼?
◎與人開會和面談,手放哪?有自信的人,手會怎麼擺?
◎客戶嘴裡說我不想買,鼻子卻說「我有興趣」,眉毛呢?看哪一個準?
◎跟陌生人初次見面,哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來?
喬.納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局(FBI)反情報官員,
歷任美國國務部、國防部,是公認的非言語行為專家,
他曾擔任美國國安部顧問,以及情報局破解肢體語言的專家。
精通非言語行為,不是為了看穿某人是否說謊,
而是不必等別人說出口,就能看出對方介意且不認同的事情;
這種「老闆、同事、客戶不說,但你一定要明白」的情況,在職場尤其明顯。
然後,你可以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價,
用肢體語言展現出自信、威望與同理心。
‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班,都在透露你是誰。
‧談判的會議室該多大?座位如何安排?可以讓我在開會時占上風。
‧一群人當中的靈魂人物,你能一眼就看出來嗎?
‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊,就會跑?7秒。
‧與人握手也是一種學問,千萬別用政客式握手法。
‧如何讓客戶想和你談?比起花幾百萬打廣告,花幾萬元改變辦公室更有用。
‧跟男性打招呼時身體偏一邊,你們的互動會更自在;但對女性這麼做就NG。
‧會議環境分兩種:想解決問題,與不想。怎麼挑場地,才更容易談成生意?
‧講電話時是否緊張,對方「看」得見。
作者教你電話裡的非言語攻防術,打造專業形象。
30年資歷的FBI情報員納瓦羅,
不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思,
更可以改變別人對你的想法,讓你的實力從普通變卓越。
本書特色
哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。
讀透老闆、客戶、同事的心思,工作無往不利。
喬.納瓦羅(Joe Navarro)
擔任美國聯邦調查局(FBI)反情報部門的情報人員以及專司非言語溝通的主管,歷時長達25年。退休後,他仍持續為FBI與美國中央情報局(CIA),以及其他情報系統成員,進行非言語溝通的研究課程。
他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》(Today Show)、《CNN頭條新聞》(CNN Headline News)、《福斯有線電視新聞》(Fox Cable News),與ABC的《早安美國》(Good MorningAmerica)等節目受訪,還擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。
納瓦羅也在聖里奧大學(Saint Leo University)以及全美多個醫學院任教,他對非言語溝通的獨特見解,在眾多渴望能快速又正確判斷病患狀況的醫生中,也獲得廣泛的迴響。
東妮.斯艾拉.波茵特(Toni Sciarra Poynter)
曾任職於HarperCollins Publishers、William Morrow、Simon and Schuster 及Macmillan等大型出版社,熟稔編輯及出版專業。著有《蜜月年年》。
譯者簡介
閻蕙群
中興大學法律系畢業,曾任職《中央社》與報社,從...
推薦序 掌握職場讀心術,讓對方願意與我們自在的溝通/鄭匡宇
好評推薦
代序 目睹,納瓦羅到底多厲害/陳絜吾
前言 事業成功的必備武器
Part 1 注意別人的、留心自己的
第一章 彈指或捧心的巨大影響力
永不間斷的瞬間判斷
不能視若無睹的跡象
說什麼、怎麼說?
「聽」字怎麼寫?
非言語行為會洩露你的真面目
環境也有非言語行為
行為日已遠,典型存心底
時窮節乃現,一一記在心
第二章 這樣判讀,快又有效
我的獨門判讀技術
人類面對危機的二元反應
人永遠在兩種情緒間兩轉
誰能成為團體中的靈魂人物?
自在/不安:藏不住的本能反應
催出你的催產素
像鏡子一樣模仿時,好自在
文化教養與腦緣反應
第三章 讓他的身體說實話
描述非言語行為的基本知識
頭兒、肩膀、膝、腳趾的言語
開會時的國標舞
手指輕輕觸,心裡很多話
老闆來了,身體收拾好
皇家儀態可能沒禮貌
第一印象?先看雙手
開會面談,手擺哪裡?
你的「手語」不說謊
碰觸,可以載舟可以覆舟
臉部表情,負面的較誠實
脖子露出來,心情露出來
有的人為什麼老眨眼?
愛戀的眼光是……
鼻子說:「咱們上!」
別禮貌性微笑、打量客戶
她說話時撩動頭髮……
Part 2 聰明運用非言語行為
第四章 用「樣子」展現「裡子」
一路仿效,形成格調
懂規則的人最贏
「態度」表達了千言萬語
微笑,展現態度的開始
站姿比說話更大聲
速度顯示態度
一個動作,馬上感動人
順了就快,就可信賴
聽聽自己的說話聲
口才,先看「樣子」才聽「裡子」
你的習慣就是你的形象
提升你的情境意識
交友,幫他還是被他壓榨?
第五章 善用這以貌取人的世界
美貌紅利,加薪一成五
自信的人有美貌紅利
服裝是你最有利的發言人
別只顧自己舒服,別人也得舒服
個人風格要搭配場合
週五穿便服不會提高效率
你正派嗎?陪審團觀點
男士商務穿著的要與不要
女士商務穿著的該與不該
請參考電視主播
鞋子常常是罩門
把刺青藏好
可以當眾與不可當眾整理的…….
別讓配件與裝備害了你
讀心之前,先讀自己
第六章 經營,不外乎讓人「有感覺」
鬆懈一秒鐘,代價就慘痛...
非言語行為和一般人心裡頭的刻板印象大不同:「手臂交叉代表緊張;說話時眼睛向左瞄,代表此人在說謊。」其實,以上兩種觀點都不正確,而且都只反映出非言語行為中的一小部分而已。
在人生的每個階段,不論是童年期、戀愛期還是就業期,我們都會收到大量的影像、圖騰、符號象徵、動作以及行為,以非言語的方式傳達人們的概念、想法、訊息與情緒。
我們自己也會利用這些非言語行為,來引起別人的注意、強調我們自己覺得重要的事情、讓我們所說的話能擴大影響力,並表達出語言所無法表達的事情。
怎麼說比說什麼還重要
即使是口語溝通,當中還是有非言語的成分:口氣、態度、音量、抑揚頓挫、說話時間的長短,以及說話時的停頓與沉默,這些因素也都跟說話的內容一樣重要。
以商務場合為例,會議或演講場地其建築物的整體景觀──它的式樣、藝術品裝飾、燈光設計──全都是非言語溝通程序的一部分,顏色當然也是非言語溝通過程中的一環。其他一些看似不重要的元素,例如接待櫃檯的位置、警衛人員是站著還是坐著值勤,這些事情也都會向大眾傳遞某些訊息。
至於個人方面,大家都知道,我們的動作、表情及衣著,都在「告訴」別人一些關於我們個人的訊息。此外,我們的裝扮、身上是否有打洞或刺青,以及站或坐的姿勢與身體的傾斜程度,這些非言語行為也都會散發出強烈的訊息。以上所有因素不但決定了別人如何看待我們,也會洩露我們的感受、想法和意圖。
即使是像揹背包或是提公事包之類看似微不足道的小細節,也具有重大意義,個中道理,就和你從名片可以看出對方的一些資訊是一樣的。
做簡報時的投影片決定採用什麼顏色;網站的速度與網頁的設計;公司的服裝規定,以及是否能在週五穿休閒服上班;上班時是否須配戴代表公司的小型徽章;辦公桌是整齊還是凌亂;以及你每天幾點進辦公室──這些非言語行為,全都不斷向大眾說明你與你們公司的狀況。
至於態度、氣質、從容、謙遜與管理風格……這些無形的人格特質,也都是非言語行為,如果你是擔任領導的職位,這些特質的重要性就更不容小覷。
各位可以從政壇領導人的身上,看到他們有多擅長非言語溝通,當我們讚賞這些人的自信、魅力、遠見、同理心與領導力時,其實就是在稱許他們的非言語行為。業界龍頭更是對於形象、品牌、月暈效應、顧客忠誠度、吸引力、客服、影響以及回應顧客要求之類的非言語行為,力求做到正確無誤。
從普通變成卓越
我總是抱持著一股敬畏之情,不斷觀察、研究與學習非言語行為的力量,因為它們會展現出我們的真面目。我曾親眼目睹一些好人因為錯過了非言語行為所發出的訊號,結果沒能獲得明明該到手的成功、幸福或安全。我曾是FBI探員,也做過反恐特警組(S.W.A.T.)指揮官,看多了生存或死亡、無罪或下獄、成功或慘敗的戲碼;而且,我不是在實驗室裡做研究,而是在高度危險的真實生活中反覆驗證,...
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態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試,離開前他問我:「主管說公司沒有強制的服裝規定,那我應該怎麼穿?」我回答:「穿出什麼樣子,代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功,什麼樣子是能獲得成功的態度?這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長/嚴曉翠
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