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✦✦ 退換貨政策 

【商品配送須知】

訂購與配送：完成訂購流程後，「現貨商品」將依訂單順序於3個工作天內出貨，「預購商品」將依訂單順序於8-10個工作天內出貨，到貨日依指定物流實際配送時間而定。出貨天數的工作天，不包含週末及例假假日。若遇缺貨、瑕疵等商品狀況，會以Line或 EMAIL聯繫。訂購商品前強烈建議先跟客服確認現貨狀況喔！

• 週末與國定假日訂購及配送：出貨工作日為週一至週五，週末不出貨，訂單會於週一安排出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨。
• 物流配送天數預估：宅配(本島2-3工作天)、本島便利帶(3-5工作天，如收件地物流無法配送，改以郵局掛號寄送)、外島掛號(僅限日本上網卡品項，依郵局投遞時間為準)。
• 如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後2個工作日內通知您。本店保留最後決定權。
• 台灣本島偏遠地區與離島暫無宅配服務。
• 暫無海外地區配送。

【購物須知】

• 換貨：ISONA不接受換貨為節省您的等候時間，商城售出商品只退不換，若您有換貨需求，請辦理退貨後，重新下單訂購。
• 申請退貨的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如遺失原廠外包裝，需支付整新費售價30%，故下單前請謹慎考慮。
• ISONA官網保留可以随時更改ISONA 官網中展示的產品價格權利，且有權更正可能無意發生的錯誤定價。
• 提醒您：依消費者保護法第19條，商品貨到日起7天享猶豫期權益．但猶豫期非試用期，如經拆封即無法退貨。

【退貨須知】

• 申請退貨的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏及損毀任何配件或原廠外盒，如有缺漏、遺失、毀損外包裝及配件或非必要之拆封等狀況，需支付整新費售價30%，故下單前請謹慎考慮。
• 欲退貨之商品，請以紙盒完整包裝，避免物流配送過程中因商品損毀而影響您的退貨行使權利或需負擔毀壞之費用。
• 因 ISONA 官網為信用卡一次付款，如欲退貨，費用會整筆退回，如您整筆訂單購買兩樣以上品項，則不可單獨品項退貨，需將整筆訂單商品一併退回。
• 購物金經使用後即無法歸還，日後訂單退貨或取消，恕不歸還，請務必留意折價券使用說明。
• ISONA 官方網站無提供換貨。若您訂購之商品欲更換規格，請先將該筆訂單辦理退貨後．再重新下訂您所需要的商品。
• 若所購買商品為非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，一經您事先同意後始提供者，依消費者保護法之規定，您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
• 如您所購買的是影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封，一經拆封則依消費者保護法之規定，無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
• 為維護雙方權益，拆封包裏時請務必全程錄影。
• 如以產品瑕疵名義申請退貨，經確認產品並無瑕疵，將不會核准此筆退貨；因有誠信之疑慮，如有上述情形發生，將可能對該會員拒絕交易或永久取消會員資格辦理，請務必留意。
• 如發生會員大量退換貨，因已造成作業上之困擾， ISONA 官方網站會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理，請務必留意。
• 若購買食品類商品，將依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。且基於衛生考量，一經拆封恕無法退貨。

【退貨/換貨流程】

• 請會員先將商品寄回給我們，請寄到蘇啟彰，電話0922911181，超商取貨門市7-11藝高門市，此時需要先支付60元超商運費，如果是商品超過超商收件標準，則會由我們指派快遞公司前往您指定的地方取貨，屆時請會員確認快遞公司前往取貨時，有親友或是社區管理員可以協助快遞公司取貨即可。
• 如申請退貨時，我們收到商品後，確認商品無誤，會再請會員提供銀行帳號，我們會盡快轉帳相關商品款項+60元超商寄回運費。如果是快遞公司前往取貨，這部分運費會由ISONA直接吸收支付
• 如申請換貨時，我們收到商品後，確認商品無誤，會盡快補寄正確商品給會員
• 以上所有相關運費費用皆由ISONA全程負擔，會員無須支付任何運費的。