《引領瘋潮》+《用數據讓客人買不停》+《麥凱銷售聖經》

商 品 介 紹

《引領瘋潮》+《用數據讓客人買不停》+《麥凱銷售聖經》

《引領瘋潮：七大策略，讓新觀念、新行為、新產品都能創造大流行》 

昨日的行銷法則，今日是成功的絆腳石。

網紅不是帶領風潮的先鋒，弱連結並非促成傳播的關鍵。
重新解鎖風潮成形的祕密，用全新策略跨過25%的引爆點，
格局再大的改變也能遍地開花。

★《瘋潮行銷》、《如何改變一個人》作者大推：為「改變」提出一種強而有力的觀點。
★《給予》作者亞當．格蘭特盛讚：繼《影響力》，本書是探討社會影響的重要著作。

——為何有的改變一呼百應，有的卻只能黯然落幕？

搜尋引擎龍頭谷歌推出的社群工具Google+未受青睞，
擁有較少資源的新創公司卻讓IG大行其道。
#BlackLivesMatter（黑人的命也是命）標籤首度躍上社群平台，僅出現600次，時隔六年，類似的黑人命案卻讓此標籤席捲全球，引發大規模的群眾運動。

當我們想推動一項改變，已經被奉為圭臬的做法是：
第一步：找到最有可能接受這項改變的意見領袖。
第二步：讓他們成為「早期採用者」。
第三步：等他們把這項改變傳播給其他人。
然而，許多遵循這套公式的人依舊鎩羽而歸。

歐普拉向來被認為是推特爆炸性成長的推手，她在節目上當著數百萬觀眾的面，發了自己的第一條推文，讓推特用戶來到二千八百萬的新高點。然而，早在歐普拉之前，推特已在一場科技盛會上一鳴驚人。

作者認為，與其想著「歐普拉如何讓推特大受歡迎」，真正的問題應該是「推特是如何成長到此等規模，讓歐普拉也來蹭熱度？」

這正是本書要推翻的其中一個迷思：
網紅不是帶領風潮的先鋒，而是錦上添花的生力軍。

——打破舊有的迷思，重塑你對「爆紅」的全新認知

．弱連結其實有點弱
許多暢銷書主張，只要掌握「病毒式瘋傳」的祕訣，你要推行的改變就會大獲成功。作者認為，傳播分為「簡單」和「複雜」兩種方式。當我們傳播的是簡單訊息（例如八卦、新聞等），透過弱連結廣為流傳的病毒式行銷就會有奇效；但當我們要推行的改變涉及到說服（例如改變行為或信念），就唯有透過強連結反覆進行「社會增強」，才能造成持續性的改變。

如果只是著重鋪天蓋地的宣傳，而未能有效說服，就會像谷歌大張旗鼓要進軍穿戴裝置（Google眼鏡），搞得人人皆知的後果就是：也會有很多人知道你有多失敗。

．引爆點的全新詮釋
當有同事跟你聊薪資，你會覺得不自在想轉移話題，那麼，有多少同事都在討論薪水會讓你想加入談話？

在「第二人生」虛擬實境遊戲中，有人率先使用「史密斯飛船手勢」打招呼（伸出拇指、食指和小指的搖滾手勢），但當大部分人都還在行握手禮，要有多少人改用新手勢，你才會覺得這好像還滿酷的？
　
在一個女性人數占比極低的群體中提倡平權，不管多麼努力，成效始終有限，直到女性占比跨過了某個門檻，情況才出現大幅度的改善。

經研究得出，可以促成連鎖反應直至顛覆整個群體的引爆點，正是25%。一旦群體中有四分之一的人接受新改變，其他人就會開始迅速仿效。

——七大全新策略，讓改變從邊緣生根到遍地開花

．策略1：不能只靠「傳染力」
強化複雜傳播，才是改變行為的關鍵。
．策略2：保護創新者
減少早期採用者對社群網路的接觸，更有利於創新的傳播。
．策略3：運用網路邊緣
鎖定社群網路的邊緣，減少改變的阻力。
．策略4：建起寬橋
複雜傳播要能成功，必須在子群體之間建起寬橋。
．策略5：創造攸關性
利用社會證據和正當性來創造攸關性。
．策略6：運用滾雪球策略
讓早期採用者為彼此加油打氣，形成滾雪球效應。
．策略7：設計團隊網路，促進創新、減少偏見
傳播的基礎架構必須保持多元性，避免守舊造成的阻力，刺激新知識的發現。

《用數據讓客人買不停：Google策略長教你解讀數據，善用對話打造長久顧客關係》

學習Google首席行銷策略，用數據讓消費者自動買單！
 
掌握20％最有價值的顧客，就能創造80％的獲利。
 
◤線上交易的另一端，永遠是一個真實的人。
以往，點擊＋購買＝成功；
如今，透過「對話的人性鏡頭」才能贏得顧客的心。◢
 
面對現今激烈的市場競爭，我們都想找尋有效的行銷方法，卻被困在雜亂龐大的數據中。想要打造成功的行銷，絕不只是靠點擊與轉換率。企業與顧客之間的互動，已轉變為更深入、更長久的對話。
 
Google首席數據策略長尼爾．霍恩擁有十年以上的Google行銷經驗，在書中提供無數經過實證的行銷策略，帶你了解顧客是誰、需要什麼，並善用數據來建立顧客長期關係。
 
▌尼爾在書中舉出大量實例，證明現今已是「數據驅動」的行銷時代：
．為什麼貝佐斯在創立亞馬遜之初，選擇賣書？
．為什麼在旅客出發前三天寄提醒信，會讓飯店虧損擴大？
．為什麼在促銷活動開始七天後才結帳的顧客，續訂率最高？
．為什麼知道收件人真實姓名，就能讓廣告信的開信率增加20％？
．為什麼讓廚師與用餐顧客看見彼此，用餐滿意度就會上升17％？
 
商業世界千變萬化，流行風潮會改變，市場和競爭對手也會改變，因此，我們必須透過「對話的人性鏡頭」重新審視行銷策略。
 
本書將結合Google與知名企業實例，教你掌握人性、讀懂顧客的暗示、引導雙方對話、聆聽正確意見，並聚焦在高價值顧客身上。你只需花最少的力氣，就能創造最大化的獲利。
 
★從簡單開始著手
儘管大數據當道，但你不需要上萬筆資料，仍能與顧客對話。重點不是處理所有資訊，而是專注在對話中暗藏的重要線索。
 
★問對問題，加深了解
最成功的行銷，需具備好奇心與詢問式對話的基礎。行銷者須思考如何主動參與對話，用敏捷的方式回應顧客，推進雙方談話。
 
★掌握人類天性
數據很理性，但人的行為並不理性。透過強調商品稀有性、促發顧客回應，並採取因應行動，你將讓人性成為你的助力。
 
★找出高價值顧客
有些顧客的終身價值遠勝其他人，找出高價值顧客，以掌握獲利的關鍵。運用本書的CLV試算表，就能迅速得知你需聚焦於哪些顧客。
 
★聆聽正確的答案
根據統計，僅13％的旅客，便創造了航空公司50％的營收。在聆聽顧客心聲時，你必須留意是否有找到正確的人。
 
許多人都想要一舉找到成功的行銷方案，卻忽略了小改變所能帶來的衝擊。事實上，完美的方案屈指可數。
更具生產力的方法是專注在每天做點什麼，以改進你的行銷方式。這些溫和的小進步終究會累積起來，變成無與倫比的成就。

《麥凱銷售聖經：人人都能發掘自我潛能，成為銷售精英》

全球最受歡迎TOP5演說家、被美國《財星》雜誌譽為「萬能先生」，
 《紐約時報》暢銷書作家哈維‧麥凱，
傳授至高無上的銷售熱情、態度與技巧，
讓你忘掉《推銷員之死》，成功邁向銷售顛峰！

作品榮登《紐約時報》暢銷書排行榜冠軍連續22週，
著作被翻譯成42種語言，暢銷80國，銷量突破1000萬冊！

你是渴望成功的鬥士嗎？
哈維‧麥凱傳授實用的銷售技巧，以及指引你邁向成功的詳細地圖！
但願人人都能對銷售和成功得心應手。

哈維‧麥凱是世界的著名人際關係大師，也是全球五大頂尖演說家之一。麥凱在此書中用詼諧幽默的語言分享他的銷售智慧及實際經驗，十分實用。麥凱教導讀者如何銷售、如何完成業績、如何建立使命感與成就個人事業巔峰。

◎操之在己，相信自己，一個人就可以改變世界。從一開始教我們要先尋找良師、向傳奇學習，到如何銷售自己、打磨自己的最佳賣點、發掘自己的潛能，留給別人深刻的印象，同時也要做自己，不違背自己的本心。

◎強調觀想的力量，人從下定決心要成功的那一分鐘起，開始成功。如果要成功，就必須要下定決心。夢想就只是夢想，而目標是有截止期限的夢想，列出目標清單，一項項完成，並多發揮自己的想像力，讓幻想成為現實。

◎要堅持不懈、充滿熱情、愈挫愈勇。放棄者是永遠的輸家，逆境是最好的教育，不要害怕被拒絕，不要把被拒絕當作失敗，要從自我懷疑中找出自己的自信。除了堅持之外，也要讓自己喘口氣，但也別放鬆太久。而要如何爭取夢寐以求的工作，邁向卓越？要愛上工作、胸懷大志、信任直覺、誠實、培養自尊，不可以喪失品格，並充滿熱情。

◎如果想把世界握在指尖，就要磨練好自己的社群媒體技巧。除了面對面的銷售，在這個網路流量高的時代，運用網路、社群媒體也很重要。好好經營數位版的客戶服務，多利用各種社群網站除了營銷自己，更可以了解不同客戶的興趣，確保發出的訊息可以被清楚接收到。

本書是麥凱長達半世紀的實戰銷售生涯經驗的精華彙整，囊括了關於銷售的技巧與管理、如何激勵自己和如何談判的一切知識。不管你是銷售員還是一般上班族，不管你是剛踏入職場的年輕人還是在職場打滾多年，除了銷售技巧，也能從本書學到如何邁向成功與卓越，以及面對逆境時的處理方式。不只是銷售，更是人生的智慧聖經。

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