台灣樂天市場購物使用約定

親愛的樂天使用者　您好：
為遵循法規並強化貴我權益，本公司將增訂「台灣樂天市場購物使用約定」，並自2025年8月1日起開始生效實施。
為保障您的權益，請您撥冗閱讀，謝謝！

第一條 名詞定義

1. 「本公司」係指台灣樂天市場股份有限公司。
2. 「本服務」係指本公司所經營之平台（網址：https://www.rakuten.com.tw/，以下簡稱「本平台」）提供之各項服務。
3. 「使用者」係指於本平台登錄、註冊或使用服務之個人（包含會員與非會員）。
4. 「會員」係指依照規定之方式登錄、註冊會員帳號且未違反本規約規定之個人。
5. 「交易」泛指使用者因利用本公司的伺服器或經由本服務連結至其他網站所提供的各式購物、拍賣、參加抽獎等類屬產生商品買賣或服務提供關係之行為。
6. 「商品或服務提供者」係指在本平台開店的店家、拍賣網中的賣家、集購的邀請者等商品或服務之提供廠商或個人，或是其他與本公司有合作關係的第三方。
7. 「本規定」為樂天使用規約及其附屬規約，以及其他另行制定的補充規則。

第二條 規範主體及時點
本約定適用於所有使用者，於完成登錄、註冊手續或開始使用所提供的本服務時起，皆視為已知悉並完全同意遵守本約定的所有規定。

第三條 申請資料正確
申請加入會員者，應依規定完成登錄、註冊手續，且應提交身分認證之資料，不得有虛偽情事。

第四條 帳號密碼被冒用之處理

1. 會員應於知悉其帳號密碼被冒用後即時通知本公司。本公司應於知悉會員之帳號密碼被冒用時，立即通知會員並暫停該帳號所指示之支付行為，並暫停接受該帳號後續之支付指示。
2. 本公司應於服務網頁明顯處載明帳號密碼被冒用時的通知管道，包含電話、電子郵件信箱等，除有不可抗力或其他重大事由，通知管道(電話:(02)2508-8181；電子信箱：https://support.rakuten.com.tw/hc/zh-tw/requests/new)服務時間為全日全年無休。會員辦理帳號密碼被冒用手續完成後所發生之損失，概由本公司負擔；其辦理帳號密碼被冒用手續前所發生之損失，會員需自行分擔全部數額。
3. 前項會員需自行分擔全部損失，以有下列情事者為限：
1. 會員未妥善保管帳號密碼。
2. 會員自行將帳號密碼提供與他人。
3. 會員未使用本公司所提供的帳號安全機制。
4. 其他因會員之故意或重大過失所致之事由。
4. 調查會員帳號密碼被冒用所生之費用，由本公司負擔。
5. 爭議處理相關機制
1. 本公司為會員所為之爭議處理機制及程序,請參閱樂天政策之消費纠纷申訴方式（https://www.rakuten.com.tw/policy/consumer/qa_result_70100/）
2. 電話:(02)2508-8181
3. 電子信箱: https://support.rakuten.com.tw/hc/zh-tw/requests/new

第五條 支付

1. 本服務僅接受使用者（定義同消費者保護法第2條第1項第1款規定）以新台幣支付款項，不接受新台幣以外之其他貨幣。
2. 符合本公司所訂條件之用戶得申請使用本公司所提供之信用卡、ATM匯款、貨到付款等代收代付服務、買家以、ATM匯款、貨到付款方式支付、賣家經由本服務收受雙方之交易款項。
3. 收費方式 :本公司若依照用戶所使用之服務種類，向會員收取相關服務費，各項服務費之項目、計算方式金額及發票開立方式，將以本服務相關網頁最新公告內容為準。
4. 支付流程 :
1. 本服務僅係接受委託代為收取及代為支付交易款項、並依相關約定撥付代收款項予店家，本公司並非銀行或金融機構，無法直接對會員提供金融轉帳服務，本服務所代收之款項亦非存款，本公司不支付任何利息或孳息。
2. 會員不得將其交易攤分作兩筆或多筆金額進行分刷交易或個別取得交易授權號碼，且會員擔保不得利用本服務從事任何非法交易、非實際消費之簽帳、融資性墊付現款（俗稱調現）或其他變相之融資等交易、或涉及無實質交易基礎之資金傳輸，亦不得從事代其交易相對人先行墊款繳交相關費用再透過本公司向發卡機構請款之行為。
5. 價金保管:
1. 本公司針對代理收付實質交易款項業務，「價金保管」是指付款使用者(買家)所支付的交易款項會全部存入本公司於中國信託商業銀行開立之信託專戶，直到付款使用者確認已收到商品無爭議，款項才會撥入收款使用者(賣家)的帳戶中。
2. 本服務所代付之款項已全部存入本公司與中國信託商業銀行簽訂之信託契約所約定的信託專戶，專款專用。所稱專用，指本公司為履行本服務條款之義務所使用。此信託之受益人為本公司，非網路買賣交易之買方或賣方。

第六條 再確認機制
本公司於款項支付完成前，就消費者之支付指示，提供消費者再確認之機制，消費者應依該機制確認支付指示是否正確。 本公司於每筆款項支付完成後，以雙方約定之方式通知會員，並提供支付明細查詢網頁供會員隨時查詢。

第七條 支付錯誤
因不可歸責於會員之事由而發生支付錯誤時，本公司應協助會員更正，並提供其他必要之協助。因可歸責於本公司之事由而發生支付錯誤時，本公司應於知悉時，立即更正，並同時以電子郵件或雙方約定之方式通知會員。因可歸責於會員之事由而發生支付錯誤時，例如會員輸入錯誤之金額或輸入錯誤之收款方，經會員通知後，本公司應立即協助處理。

第八條 終止或暫停服務
如有下列情形，本公司得終止契約或暫停服務：

1. 有相當事證足認會員有利用支付帳戶為洗錢、詐欺等犯罪行為或不法行為者。
2. 支付款項經法院裁定或檢察官命令扣押者。
3. 會員提交虛偽之身分認證資料,經查證屬實者。

第九條 其他

1. 本公司如欲變更契約內容，應於網站明顯處公告，並以電子郵件或雙方約  定之方式通知會員。未依前項進行公告及通知者，其契約之變更無效。
2. 依本契約交換之電子文件，如其內容可完整呈現且可於日後取出供查驗者，其效力與書面文件相同。但依法令或行政機關之公告排除適用者，不在此限。
3. 使用者同意如本公司將本公司全部或一部服務或相關事業轉讓予第三人時（包括事業轉讓、公司分割或其他移轉之所有情形），基於本規約所產生的權利義務將轉讓予受讓人。
4. 會員本人得隨時退出會員，且由會員本人完成約定的退出程序。
5. 本契約條款如有疑義時，應為有利於會員之解释。

第十條 準據法、合意管轄
本約定及各該服務之相關使用規範及約定，均以中華民國法令為準據法，本規約依台灣法令解釋，若因本規約有涉訟之必要，使用者同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。